eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

eBay作者:eBay
2019-08-16 13:51:24

今天就给大家带来几个规避因为物品问题引起中差评的小妙招~

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

广大卖家朋友们,你们期待已久的评价管理小课堂又上线啦!

在上期的课堂中,小编为大家介绍了因为物流问题而产生的中差评可以如何应对:

??eBay超话打榜:评价管理之“收到物流中差评怎么办?”

不过,从我们获得的反馈来看,物流问题之外,物品问题也是容易“中枪”中差评的重灾区。

谁都希望自己的物品评价是这样的:

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

(做评价管理,最希望看到的是一大波好评齐齐整整~)

然而,有些时候,评价里会出现扎眼的中差评,让人觉得非常委屈和冤枉。那么,有没有什么小窍门,可以帮助卖家避免在物品问题上被买家留下中差评?今天,小编就给大家带来几个规避因为物品问题引起中差评的小妙招~

No.1、确保把容易导致买家中差评的重要信息,添加在item specifics里

案例:我出售的是手电筒,物品描述页面也都是围绕着手电筒,可买家却是因为没有收到电池给我留了差评,这样的评价是否可以移除呢?

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

解答:嗯,希望是有滴!目前,卖家添加在item specific中的产品属性信息是受到评价?;さ?。请卖家先检查下刊登手电筒的时候,是否有把不含电池这一重要信息标注在item specifics中了呢?仅在物品描述页面说明产品不带电池,往往很容易被买家忽略,毕竟,对于买家来说,拆包之后就希望能够立刻能用上??!所以,请确保把容易导致买家中差评的重要信息添加在item specifics里,如下图所示:

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

No.2、优化产品刊登,将全部属性显示在标题中

案例:我的刊登中提供了不同材质的手机膜供买家选择,买家当初购买时自己选择的普通防尘膜,结果收货后给我留下了不是钢化膜的差评,这明明是买家自己买错??!

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

解答:eBay鼓励多属性刊登,将同一产品的不同颜色、尺寸、型号分类供买家选择。然而,如果仅将部分属性放在刊登标题中,往往容易造成对买家的误导。比如,以下物品的标题中含有“ Tempered Glass”,即使买家选择了喜欢的颜色及适用型号,很容易让买家误以为收到的应该是钢化玻璃膜,导致误解……因此,小编建议卖家优化产品刊登,从根源避免中差评。

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

No.3、完善物品包装,减少运输途中破损的可能

案例:我在收到买家的反馈说物品破损后,立马给买家安排退款了,可买家还是给我留了个差评。

eBay评价管理小课堂:如何规避中差评,让好评来的更猛烈些?

解答:小编也觉得这事儿有点委屈,包裹离开仓库之后,经过拥挤的物流,到买家手上是啥情况有的时候真不好说??上胂肼蚣倚男哪畹陌?,千挑万选的尖货,打开却无法使用…也真的是糟心啊,毕竟花钱买开心才是买家本意呐。在此,提醒卖家朋友们注意了,针对买家抱怨运输受损,产品质量、尺寸颜色,以及服务体验这类主观感受的评价eBay是无法移除的。为了尽量减少物品在物流过程中被损坏的情况发生,我们建议卖家在物品包装上多下功夫,比如采用防震、防摔的包装材料和包装方式。同时,也尽量选择信誉和质量可靠的物流服务商。

小结:

概括起来,今天与大家分享的最佳实践有这样几个方面:

??善用item specifics,编辑更加详细的图片以及产品属性等信息。

??保证物品描述、标题的准确性。

??选择防震、防摔的包装材料和包装方式,减少运输过程中可能的损耗。

另外,从长期看,希望获得买家持续好评的话,有两点是卖家需要时时提醒自己的:

??及时处理买家来信,完善售前、售后服务。

??努力提升产品的质量。

今天的小课堂就上到这里,我们下期再见啦~(来源:eBay)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立??!如有侵权,请联系我们。

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